客户“三顾银行”被婉拒,工行温暖服务守护老人钱袋子

中国网7月18日讯 自工行北京市分行“温暖服务 满意京城”活动启动以来,bet888真人娱乐各项推动服务体验提升的活动迅速开展起来,特别是在守护人民群众财产安全,防电信诈骗方面成效显著,受到首都市民的好评。近日,工行北京翠微路支行就成功堵截一起电信诈骗,老人连跑三家该行所辖网点要求汇款均被堵截,最终财产得以保全。

烈日炎炎的下午,一位老先生急匆匆的来到了工行北京翠微路支行下辖西八里庄支行,声称要给身在外地的儿子汇五万元的住院费。工行柜员在与老先生沟通过程中发现疑点,建议老人不要着急汇款,先跟儿子取得联系,百家乐真人游戏核实情况后再汇款,老人却认为自己有权自由处理自己的财产,要求柜员立即办理,柜员将此情况上报给网点领导,经过网点人员多番劝说,老人仍坚持立即汇款,最后工行扔婉拒了老人的要求,老人情绪激动地带着误解离开了银行。

随后,老人又先后去了工行北京翠微路支行所辖的另外两个网点,工行工作人员依然婉拒为其办理汇款业务。在工行工作人员的耐心劝导下,最终老人说出了事情的来龙去脉,由于接到自称某某证券公司的业务经理电话,称其知道个股的内幕信息及走势,要求老人汇款到指定账户帮其操作,工行人员当即拨打了老人所说证券公司的官方客服热线,客服人员称该公司明令禁止员工的不规范行为,也查询不到该业务经理的相关信息,建议客户提高防范意识,以免上当受骗,造成财产损失。至此老人才恍然大悟,对工行人员的高度责任心表示感谢。事后老人还特意回三家工行网点再次表示感谢。

工行始终践行大行责任,把消保安全做为员工的培训重点,北京翠微路支行更是长期组织员工学习电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、新型手段及反制手段,并在实际工作中不断总结经验持续提高防骗能力。所以,广大工行员工普遍具备良好的职业素养和敏锐的防骗洞察力。

工行北京市分行“温暖服务 满意京城”活动不仅为客户提供温馨的环境与温情的服务,更要守护人民群众财产安全,从身边的小事做起,用实际行动树立了良好的服务口碑和社会形象,成为名副其实的“客户身边的银行”和“可信赖的银行”。(通讯员 陈艳)

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